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排隊(duì)系統(tǒng)需求分析及解決方案
1. 概況
有*個(gè)窗口,選用?* *個(gè)漢字紅色條屏顯示,用于提示顧客排隊(duì)信息.工作人員采用物理呼叫終端呼叫前來辦理業(yè)務(wù)的顧客，取票主機(jī)采用觸摸屏式取票機(jī),為方便客戶取排隊(duì)號(hào)票,取票機(jī)放置在辦公大廳較明顯處。
排隊(duì)系統(tǒng)解決方案：
(1).系統(tǒng)主機(jī)：系統(tǒng)采用多隊(duì)列排隊(duì)方式，用1臺(tái)觸摸屏發(fā)票主機(jī),辦事人員進(jìn)入大廳按相應(yīng)的業(yè)務(wù)類別獲取排隊(duì)號(hào)。
(2).呼叫器：呼叫器采用并聯(lián)方式，每個(gè)服務(wù)窗口放置一個(gè)。由工作人員在柜臺(tái)內(nèi)進(jìn)行操作。
(3).窗口顯示屏：安裝在每個(gè)服務(wù)窗口的正上方，顯示該服務(wù)窗口所呼叫的顧客號(hào)碼，或者正在服務(wù)的顧客號(hào)碼。
(4).呼叫喇叭：系統(tǒng)本身自帶語(yǔ)音系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)大廳面積較大時(shí)，需安裝一個(gè)呼叫喇叭，以便等候區(qū)的顧客聽到呼叫信息。⑸每個(gè)坐席有顧客評(píng)價(jià)器,可以收集顧客對(duì)每次服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) |
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