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dbzz上海松江公路運輸在服務(wù)過程中，顧客的知情權(quán)是非常重要的，顧客希望隨時掌握物品的運動狀態(tài)、移動位置以及作業(yè)環(huán)節(jié)，物品有無損壞或損壞的程度，以便安排接收物品、安排自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動或日常生活，顧客知情權(quán)主要是通過溝通來保證的，是否與顧客保持經(jīng)常的、及時的溝通是顧客評價物流經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。對于物流經(jīng)營者來說，是否與顧客保持經(jīng)常而主動的溝通，是其區(qū)別其他物流經(jīng)營者服務(wù)水平的主要標志。上海物流公司
上海松江物流公司當物品按顧客要求的計劃方案有條不紊進行配送時，與顧客溝通的重要性表現(xiàn)得不很明顯，但當物品不能按照既定的計劃進行配送時，物流經(jīng)營者必須對原計劃進行調(diào)整，甚至對交貨時間和交貨方式作出調(diào)整，此時與顧客的溝通就顯得非常重要，上海公路運輸通過溝通可以取得顧客的諒解并取得顧客對調(diào)整的建議。
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